سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على ثقة ورضاء عملائنا وعلى تقديم تجربة مميزة في التسوق الإلكتروني من خلال متجرنا، نود التنويه أنه لا يتم شحن أي منتج من طرفنا الى أي عميل الا بعد التأكد من جودته العالية قبل شحنه، وذلك للتأكد تحت رقابة صارمة من خلو المنتج من العيوب المؤثرة على الاستخدام.
وفي حال وجود أي عيب مؤثر على الاستخدام يحق لعملاء متجرنا الإلكتروني استبدال / استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مؤثر في الاستخدام وبدون رسوم شحن خلال 24 ساعة من الاستلام نظرا لطبيعة الحديد هو معدن يتأثر بالماء والرطوبة لذا يرجى التأكد التام من الحديد قبل مغادرة الشاحنة لموقع الاستلام.
شروط الاستبدال والاسترجاع: –
– وجود عيب مؤثر على الاستخدام يتم الاسترجاع او الاستبدال خلال 24 ساعة بدون اي رسوم توصيل او تنزيل للإرجاع او الاستبدال.
-الاسترجاع او الاستبدال بدون عيوب بالبضاعة يتم الاسترجاع او الاستبدال خلال 24 ساعة مع تحميل العميل كافة رسوم التوصيل والتنزيل.
وللعميل حق الاختيار بعد استرجاع للمنتج لوجود عيب مؤثر على استخدامه:
- استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس الفئة وبنفس القيمة.
- يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع بنفس الطريقة التي تم بها السداد.
الغاء الطلبية بعد السداد: –
- – يتوجب الغاء الطلبية قبل ساعتين على الاقل من موعد التسليم المتفق عليه.
- -يتم استرجاع المبلغ المدفوع بنفس الطريقة التي تم السداد بها.
معلومات التوصيل
ما هي المناطق التي يتم التوصيل اليها؟
- بعد اختيارك للمنتجات وعند اختيارك للمنطقة تظهر لك اختيارات وتكلفة التوصيل
- طريقة التنزيل التي تختارها سواء بكرين او تنزيل يدوي عند اتمام الطلب هي الطريقة الملزمين بها ولا يجوز تغييرها
هل يتوجب علي دفع رسوم إضافية مقابل خدمة الدفع عند الاستلام؟
إذا اخترت الدفع نقداً عند الاستلام، لا يترتب اي رسوم اضافية سوف يتم دفع فقط قيمة الطلب.
ما هي طرق الدفع المتوفرة على الموقع
حتى الان يوجد طريقتان للدفع
- الدفع عند الاستلام
- الدفع عن طريق رابط مرسل من الحساب البنكي للشركة
ما هي المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟
يتم توصل الطلبات بحد اقصى 24 ساعة من تاريخ الطلب ما عدا الطلبات التي يتم طلبها يوم الخميس فان يوم الجمعة عطلة اسبوعية سيتم توصيلها يوم السبت.
الطلبية لم تصلني بعد، والفترة قد تجاوزت مدة التوصيل المحددة، ما العمل؟
تأكد أنك قمت بتأكيد طلبك حسب طريقة الدفع وطرق تأكيد الطلب كالتالي
- إذا كان الدفع برابط: يتم تأكيد الطلب بعد سداد الرابط او الروابط بقيمة الطلب كاملة
- إذا كان الدفع عند الاستلام: يتم تأكيد الطلب بعد ارسال رقم الطلب على الواتساب ويظهر بأسفل الصفحات زر خاص بالواتساب يمكنك من ارسال رقم الطلب بالضغط عليه ثم ارسال رقم الطلب.
كيف يمكنني تحديد موعد التوصيل؟
سيقوم فريق المبيعات لدينا بالاتصال بك هاتفيا لتحديد موعد التسليم. وإذا لم يتم استلام أي اتصال من المبيعات لدينا، يرجى الاتصال بهم في أسرع وقت على الرقم 69622338. كما لا تترد بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر بريدنا الإلكتروني steel.kw1@gmail.com أو التواصل عبر الواتساب من خلال زر الواتساب المتوفر بأسفل الصفحة وسيقوم فريقنا بتقديم المساعدة لك في أسرع وقت ممكن!